RETOURBELEID
Wij streven ernaar om onze klanten de hoogste kwaliteit producten en service te bieden. Mocht u toch niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze onder bepaalde voorwaarden retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid zorgvuldig door.
- Herroepingsrecht
Als consument heeft u – volgens de Belgische wetgeving – het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Houd er rekening mee dat voedingsproducten, om hygiënische en veiligheidsredenen, alleen geretourneerd kunnen worden als de verpakking ongeopend en onbeschadigd is.
- Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:
- Het product moet in originele staat, ongeopend en – indien mogelijk – in de originele verpakking geretourneerd worden. Flowpacks en pouches moet in hun originele kartonnen doos zitten voor een retourzending.
- Retourzendingen moeten plaatsvinden binnen 14 dagen na aanmelding van de retour.
- Producten die niet volgens de aangegeven bewaarcondities zijn opgeslagen (zoals blootstelling aan hitte of vocht) komen niet in aanmerking voor retour.
3. Procedure voor retourzending
Volg de onderstaande stappen om een retourzending aan te melden:
- Retouraanmelding
Neem contact met ons op via info@astriqs.com om uw retour aan te melden. Vermeld hierbij:- Uw ordernummer
- Het product dat u wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel)
- Verpakking
Zorg ervoor dat de producten stevig verpakt zijn in hun originele kartonnen doos om schade tijdens transport te voorkomen. - Retouradres
Verzend de retour naar het volgende adres:
Mirto
Industrielaan 40
9900 Eeklo
België - Verzendpartner en tracking
Stuur de retour via een betrouwbare verzendpartner (zoals GLS, Bpost of DHL) en bewaar het verzendbewijs en de track & trace-code.
- Verwerking van retouren
- Na ontvangst van uw retour beoordelen wij de staat van het product.
- Indien de retour wordt goedgekeurd, ontvangt u binnen 14 dagen een terugbetaling via de betaalmethode die u hebt gebruikt. Eventuele leveringskosten die je betaalde bij de bestelling van het product worden door ons terugbetaald.
- Bij defecte of verkeerd geleverde producten bieden wij u de keuze tussen een vervangend product of een volledige terugbetaling.
5. Producten met defecten of verkeerde levering
Heeft u een defect of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@astriqs.com. Wij vragen u om foto’s van het product en de verpakking te sturen ter beoordeling.
In geval van een defect of verkeerde levering:
- Ontvangen wij graag uw melding en foto’s binnen 2 werkdagen.
- U ontvangt een vervangend product of een volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.
Heeft u vragen over ons retourbeleid of hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice via info@astriqs.com
Wij helpen u graag verder!